Contenido
- Fundamentos de la Atención al Cliente y al Usuario
- Calidad en la Atención y Experiencia del Cliente
- Perfil del Cliente y Usuario Actual
- Comunicación Efectiva y Habilidades de Atención
- Manejo de Quejas, Reclamos y Clientes Difíciles
- Atención al Ciudadano en el Sector Público
- Indicadores de Servicio y Mejora Continua
- Casos Prácticos y Simulación de Atención