ATENCIÓN AL CLIENTE Y AL USUARIO
El curso Atención al Cliente y al Usuario ha sido diseñado para fortalecer las competencias profesionales necesarias para brindar un servicio de atención eficiente, empático y orientado a la calidad, tanto en entidades públicas como privadas.
A lo largo de sus ocho sesiones, el participante desarrollará una comprensión integral sobre el perfil del ciudadano y cliente actual, los estándares modernos de atención, la comunicación efectiva, la gestión de reclamos y el manejo adecuado de situaciones complejas en el servicio.
Asimismo, el programa aborda herramientas prácticas para mejorar la experiencia del usuario, aplicar modelos de calidad en la atención, fortalecer habilidades interpersonales y desarrollar inteligencia emocional para una atención profesional centrada en el usuario.
Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de implementar buenas prácticas de atención, optimizar su desempeño en la interacción con clientes o ciudadanos y contribuir al fortalecimiento de la imagen institucional de su organización.